Дайджест клиентоцентричности: сотрудники Кадровых центров обучаются необходимым навыкам
На этой неделе Кадровые центры по Запорожской области объединила единая повестка — развитие эмпатии, профилактика выгорания и поиск глубинных смыслов в работе с гражданами и работодателями.
Главное за неделю:
Внутренний ресурс как основа сервиса. Сотрудники ТО в пгт Веселое начали день с техники «Якорь спокойствия», научившись быстро возвращаться в ресурсное состояние в условиях стресса. В Бердянске и Каменке-Днепровской сфокусировались на благодарности: бердянская команда составила «Письмо благодарности себе» от лица клиента, а каменско-днепровская отработала «Активное слушание за 60 секунд».
Взгляд со стороны. В Токмаке и Акимовке сотрудники провели практикумы «Если бы я был клиентом» и «Один день из жизни клиента». Специалисты примерили на себя роль граждан, стоящих в очереди или переживающих о поиске работы. В Михайловке закрепили «Правило трёх «да» в приветствии» (вижу, запомню, помогу), осознав, что первые 7 секунд контакта решают, возникнет ли доверие.
Глубинные потребности и истинная мотивация. В Приазовском прошла пятиминутка «Карта потребностей клиента». Сотрудники поняли: за запросом «сделайте резюме» часто скрывается потребность в безопасности и признании. Приморский Кадровый центр освоил метод одного вопроса для выявления истинной мотивации. В Розовке обсудили профессиональную этику: внимательное отношение, доброжелательность и умение выслушать помогают выстраивать доверительный диалог
Вера в себя и ценность труда. В Куйбышево сотрудники обсудили цитату Томаса Эдисона об успехе, который на 99% состоит из труда, признав, что их задача — помочь человеку поверить в себя, но ежедневные шаги (обновление резюме, освоение профессии) делает сам соискатель. В Мелитополе и Черниговке практиковали «Письмо благодарности себе», чтобы замечать маленькие победы и не выгорать.
Клиентоцентричность — это способность сотрудника оставаться спокойным, видеть за формальным запросом живого человека с его страхами и надеждами, а также находить смысл в ежедневной работе.
Следите за нашими новостями в MAX | Тelegram | ВК | ОК
#запорожскаяобласть #кадровыйцентр #клиентоцентричность
