Как правильно составить претензию продавцу?
Претензия — официальное требование к продавцу или исполнителю в случае проблем с товаром или услугой.
Ее текст должен содержать:
• наименование организации, ФИО ИП;
• ФИО заявителя, адрес, контактный телефон;
• обстоятельства дела: дата покупки, наименование товара/услуги, стоимость, описание недостатка;
• конкретная суть претензии (замена, возврат денег, ремонт);
• ссылки на нормы Закона «О защите прав потребителей»;
• копии чеков, договоров, фотографии товара, акты о несоответствии, переписка с продавцом при наличии;
• подпись и дата составления документа.
Предъявление требований возможно в течение 2 лет с момента покупки, а при дистанционной — 7 дней с момента получения.
Документ вручается лично под отметку о принятии либо направляется письмом с уведомлением о вручении. Если предусмотрено — электронно. Максимальный срок ответа для продавца — 10 дней с момента получения претензии.
Если требования не удовлетворены, покупатель вправе обратиться в суд, органы защиты прав потребителей или прокуратуру.
#важнознать
