Групповой тренинг «Кадровые центры Запорожья выбирают клиентоцентричность»
Сотрудники Кадрового центра Запорожской области прошли тренинг по развитию клиентоцентричных навыков, чтобы выстроить слаженную работу внутри команды. Для этого на тренинге рассмотрели 5 принципов, клиентоцентричности:
1. Уточнить задачу в начале, а не переделывать в конце;
2. Предупреждать о задержках заранее, а не в момент дедлайна;
3. Структурировать данные так, чтобы коллеге не пришлось их расшифровывать;
4. Думать о потребностях того, кто стоит следующим в цепочке;
5. Уважать чужую нагрузку — не создавать необоснованную срочность.
Кто такой «внутренний клиент»? Помимо улыбки при встрече с соискателем или работодателем, клиентоцентричность — это способность каждого из нас находить то, что действительно нужно людям. В Кадровом центре существует два типа клиентов: внешние (граждане и работодатели) и внутренние — наши коллеги, чье рабочее время и результат напрямую зависят от нас.
Мы работаем не ради процесса, а ради результата. Если я передал коллеге документ с ошибкой, я забрал у него 20 минут на поиск этой ошибки. Если не подписал вовремя — добавил часы ожидания.
Качественный сервис для граждан и работодателей начинается с взаимной ответственности сотрудников, где передача коллеге понятных, проверенных и вовремя отправленных данных — это базовое условие для общего результата.
Следите за нашими новостями в MAX | Тelegram | ВК | ОК
#запорожскаяобласть #кадровыйцентр #клиентоцентричность
