Росреестр на сессии Комитета ЕЭК ООН представил ключевые цифровые сервисы на основе ИИ
Заместитель руководителя Росреестра Людмила Лилина приняла участие в 87-й сессии Комитета по градостроительству, жилищному хозяйству и землепользованию Европейской экономической комиссии (ЕЭК) ООН в Женеве, где представила доклад об использовании искусственного интеллекта в сфере регистрации прав на недвижимость.
Как отметила в своем выступлении Людмила Лилина, Росреестр уделяет большое внимание вопросам цифровой трансформации и внедрению электронных сервисов. Цифровые инструменты помогают реализовать один из главных принципов ведомства – клиентоцентричность и сделать процесс предоставления услуг более удобным, быстрым и качественным для людей.
«Ранее процесс оформления недвижимости занимал почти месяц, сегодня он сокращен до 1,5 – 2 дней, а услуги Росреестра граждане могут получать, не выходя из дома. Именно в этом мы видим назначение сервисов на основе искусственного интеллекта, которые внедрены и успешно используются в деятельности ведомства. Например, сервис «Цифровой помощник регистратора ЕВА» применяется как государственными регистраторами при принятии решений о регистрации прав, так и в офисах МФЦ при приеме документов у заявителей. До конца года на портал Госуслуг будет выведен новый сервис «ЕВА для Госуслуг», с помощью которого заявители смогут проверить документы перед подачей в Росреестр. Также с помощью ИИ оптимизирована работа Ведомственного центра телефонного обслуживания, в котором по телефону оказываются консультации заявителям по различным вопросам», - сказала Людмила Лилина.
Сервис «Цифровой помощник регистратора ЕВА» представляет собой систему распознавания поступивших документов и перевода их в машиночитаемый формат, с последующей автоматизированной обработкой. Уже на стадии представления документов в МФЦ сервис анализирует поступающие документы и данные, выявляет неточности и обеспечивает моментальную первичную обратную связь.
Ежедневно с помощью «ЕВЫ» в Росреестр поступает порядка 4,5 тыс. пакетов документов. В результате сроки приема и обработки документов в МФЦ удалось сократить с 25 до 5 минут, а сроки правовой экспертизы в Росреестре – с 35 до 7 минут. Производительность труда регистратора выросла с 10 до 30-40 пакетов документов в день.
Также среди эффектов – минимизация количества ошибок при обработке документов на всех стадиях процесса, сокращение числа ошибок, вызванных человеческим фактором, автоматизированная загрузка сведений из документов.
Активно внедряется искусственный интеллект и в работу Ведомственного центра телефонного обслуживания (ВЦТО) Росреестра. ИИ помогает оператору лучше понять вопрос заявителя и в режиме онлайн подсказывает на него ответ. Соответствующий речевой модуль в колл-центре ведомства внедрен с 2025 года.
В завершение Людмила Лилина отметила, что искусственный интеллект – это эволюция, однако есть риски, связанные с избыточным доверием людей к результатам работы алгоритмов. В связи с этим Росреестр руководствуется принципом, что ИИ-инструменты носят вспомогательный характер и требуют контроля и внимания со стороны человека.
