Жители Запорожской области стали реже жаловаться в Банк России

Жители Запорожской области стали реже жаловаться в Банк России

В первом квартале 2026 года Банк России получил от жителей региона 37 жалоб это на 5% меньше, чем за аналогичный период прошлого года.

Главные цифры и тренды

Жалоб на банки стало меньше: в январемарте 2026 года поступила 21 жалоба (в 2025 году за тот же период было 26).

Частые причины обращений: отказ в проведении операций, блокировка карт и ограничение доступа к онлайн-банкингу.

Почему так происходит?

Банки предпринимают дополнительные меры для защиты клиентов от мошенников. Если банк расценил перевод как нетипичный для вас или вы направляете деньги человеку, чьи реквизиты есть в базе данных подозрительных операций, операцию приостановят.

Такая пауза дается для того, чтобы клиент мог оценить, не находится ли он под влиянием мошенников. При этом банк обязан связаться с вами и объяснить, почему перевод заморожен и что делать в этой ситуации,

отмечает управляющий Отделением Банка России по Запорожской области Евгений Овечкин.

В этом году зафиксирована жалоба на списание денег по подписке. Напоминаем, что с 1 марта 2026 года действует закон, который защищает кошельки граждан.

Онлайн-сервисам запрещено списывать деньги, если вы удалили карту из личного кабинета или отменили подписку.

Площадки обязаны предупреждать о предстоящем платеже за сутки и присылать прямую ссылку на отказ.

Если деньги списали незаконно, то можно подать в свой банк заявление на оспаривание операции и написать претензию сервису.

Если вы считаете, что банк или страховая компания нарушили ваши права, подайте жалобу в Банк России.

Онлайн через Интернет-приемную на официальном сайте.

Лично в общественной приемной Отделения по Запорожской области.