Как правильно составить претензию продавцу

Как правильно составить претензию продавцу

Претензия официальное требование к продавцу или исполнителю в случае проблем с товаром или услугой.

Ее текст должен содержать:

наименование организации, ФИО ИП;

ФИО заявителя, адрес, контактный телефон;

обстоятельства дела: дата покупки, наименование товара/услуги, стоимость, описание недостатка;

конкретная суть претензии (замена, возврат денег, ремонт);

ссылки на нормы Закона О защите прав потребителей;

копии чеков, договоров, фотографии товара, акты о несоответствии, переписка с продавцом при наличии;

подпись и дата составления документа.

Предъявление требований возможно в течение 2 лет с момента покупки, а при дистанционной 7 дней с момента получения.

Документ вручается лично под отметку о принятии либо направляется письмом с уведомлением о вручении. Если предусмотрено электронно. Максимальный срок ответа для продавца 10 дней с момента получения претензии.

Если требования не удовлетворены, покупатель вправе обратиться в суд, органы защиты прав потребителей или прокуратуру.