Роспотребнадзор информирует о правах потребителя при заселении в гостиницу
В преддверии туристического сезона Роспотребнадзор рассказывает о том, что потребителю нужно знать при предоставлении гостиничных услуг.
Отношения между потребителями и исполнителями гостиничных услуг регулируются Законом РФ от 7 февраля 1992 года №2300-I «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и Постановлением Правительства РФ от 27 ноября 2025 года №1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации».
Обязанности исполнителя: предоставить потребителю сведения об исполнителе и гостинице, стоимость проживания (в рублях), перечень платных и бесплатных услуг, площадь номера, срок проживания (если установлен), условия бронирования и отмены, порядок оплаты, перечень льготников и льгот, правила проживания, время заезда и выезда.
Бронирование: гостиница ждет гостя до расчетного часа следующего дня. При незаезде исполнитель вправе отказаться от договора. При отказе до дня заезда возвращается полная стоимость. При несвоевременной отмене, опоздании или незаезде взимается плата не более чем за сутки.
Заезд и выезд: расчетный час устанавливается исполнителем. Разница между временем выезда и заезда не может превышать 3 часов.
Гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме. Он должен содержать:
наименование исполнителя;
сведения о заказчике: фамилия, имя, отчество (при наличии) физического лица и сведения о документе, удостоверяющем его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации;
уникальный номер реестровой записи о средстве размещения, присвоенный средству размещения в реестре классифицированных средств размещения;
сведения о предоставляемом номере/отдельном месте в многоместном номере, отдельном здании (части здания), строении, сооружении или площадке кемпинга;
сведения о периоде проживания;
сведения о времени заезда и выезда;
сведения о бронировании, включая информацию об условиях и сроках его отмены, а также об условиях и сроках возврата внесённой платы.
Потребитель обязан оплатить услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре. При расчётах исполнитель выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчётности.
При обнаружении недостатков гостиничных услуг потребитель вправе потребовать:
Безвозмездного устранения таких недостатков;
Уменьшения покупной цены, соответствующего недостаткам услуги;
Расторжения договора оказания гостиничных услуг с полным возмещением понесённых убытков.
Если вы столкнулись с нарушением прав потребителей, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или его территориальный орган напрямую или заполнить форму обращения на официальном сайте Роспотребнадзора.
