Администрация Михайловского округа разъясняет действия при выходе из строя оборудования спутникового ТВ «Русский мир»
Администрация Михайловского округа разъясняет действия при выходе из строя оборудования спутникового ТВ Русский мир
Уважаемые абоненты спутникового телевидения Русский мир! Если у вас возникли проблемы с ранее установленным оборудованием Русский мир, воспользуйтесь этой инструкцией.
1 Шаг 1: Обратитесь в колл-центр.
Первое, что нужно сделать, это обратиться в колл-центр компании Русский мир по телефону: +7(959)989-77-77. Этот номер также указан на официальном сайте: https://rusmirtv.ru/
Оператор зарегистрирует вашу заявку в системе и задаст уточняющие вопросы, чтобы определить:
1. Характер неисправности.
2. Является ли случай гарантийным.
В зависимости от этого ваше обращение будет распределено для дальнейшего обслуживания.
2 Шаг 2: Гарантийный или негарантийный ремонт.
1. Негарантийный случай.
Кто ремонтирует: Ваша заявка будет передана одному из авторизованных дилеров в регионе.
Стоимость: Ремонт платный. Стоимость зависит от сложности поломки и удалённости вашего населённого пункта. Окончательную цену определяет дилер.
Сроки: Ремонт должен быть выполнен в течение 14 рабочих дней с момента регистрации вашей заявки. Компания Русский мир контролирует процесс.
2. Гарантийный случай (в случае обнаружения производственного брака или неисправности, не связанной с действиями пользователя, в течение гарантийного срока).
Кто ремонтирует: Ремонтом занимается производитель оборудования ООО Максгрин через своих авторизованных дилеров.
Стоимость: Ремонт осуществляется бесплатно.
Сроки: Как и в первом случае, срок выполнения ремонтных работ 14 рабочих дней с момента регистрации заявки. Русский мир также контролирует процесс.
Важная информация о гарантии.
Сроки гарантии:
1. На основные приемники (модели NOVA 01, NOVA 02, NOVA 03): гарантия действует до 31 декабря 2026 года на оборудование, установленное ранее, а после этой даты (или для нового оборудования) гарантия составляет 6 месяцев с даты установки.
2. На аксессуары (пульт ДУ, внешний блок питания): гарантия 3 месяца с даты установки.
Если оборудование находилось в ремонте, гарантийный срок продлевается на время ремонта.
Гарантия не распространяется в случаях повреждений, оборудования вызванных неправильной эксплуатацией:
использование нештатных аксессуаров и оборудования;
механические повреждения: сгибы, удары, падения, царапины острыми предметами;
воздействие влаги, жидкости, пищи, экстремальных температур, химикатов;
повреждения животными или насекомыми;
последствия действий непреодолимой силы (например, гроза, удар молнии) или несчастных случаев;
нарушение пломб, самостоятельная разборка оборудования;
если серийный номер или другие маркировки на корпусе стёрты, повреждены или нечитаемы.
Гарантийные обязательства не распространяются на работу смарт-карты, а также на расходные материалы: кабели, аккумуляторы в пультах, антенны, крепёж, упаковку.
Обращаем ваше внимание: данная статья составлена на основе официальной информации от оператора. Все спорные вопросы по стоимости и срокам ремонта необходимо решать непосредственно с дилером или через колл-центр Русского мира.
Для подачи заявки на установку спутникового оборудования воспользуйтесь прилагаемым бланком. Заполненные бланки можно передавать в администрацию муниципального округа для дальнейшего внесения заявок в систему оператора.