Работа над собой ради общего результата
Каждый из филиалов Кадрового центра Запорожской области уделяет внимание повышению качества работы своих сотрудников. Одним из самых важных навыков является клиентоцентричность – подход, при котором во главу угла ставятся потребности клиента.
На этой неделе филиалы запорожской Кадрового центра провели ряд мероприятий, направленных на развитие клиентоцентричных умений:
в Акимовке на тренинге «Мыслим клиентоцентрично» учились поддерживать стабильный эмоциональный фон, бороться с выгоранием и сохранять доброжелательное отношение к каждому посетителю даже в условиях напряжённого рабочего дня;
в Куйбышево на пятиминутке «Правило трех «да» в приветствии» специалисты работали над коммуникабельностью и внимательностью к собеседнику – навыкам, обеспечивающим удачное общение;
в Весёлом встреча «Комплимент коллеге» была посвящена укреплению доброжелательной атмосферы в коллективе и развитию навыков позитивного взаимодействия с клиентами;
в Приазовском на пятиминутке «Письмо благодарности себе» специалисты работали над повышением внутренней мотивации и развитием позитивной самооценки, подготовив короткое письмо самому себе, в котором благодарили себя за достижения и личные качества;
в Токмаке пятиминутка «Один день из жизни клиента» помогла специалистам развить эмпатию и разобраться с внутренними барьерами, которые часто преследуют клиентов;
в Михайловке на тренинге «Карта потребностей клиента» на практических примерах учились определять, что может стоять за обращением клиента: необходимость в поддержке, получении более точной информации или помощи в выборе дальнейших действий;
в Черниговке на мотивационной пятиминутке, посвящённой внедрению и соблюдению стандартов клиентоцентричности, специалисты на практике разбирали кейсы по подбору вакансий с учетом жизненной ситуации каждого гражданина;
в Приморске на занятии «Правило одной минуты для себя» работали над сохранением доброжелательности и искали способы быстро и эффективно снять накопившийся стресс.
Работа над совершенствованием клиентоцентричных навыков не останавливается – это необходимо для дальнейшего совершенствования работы Кадровых центров региона.
Следите за нашими новостями в MAX | Тelegram | ВК | ОК |
#запорожскаяобласть #кадровыйцентр #клиентоцентричность
