«Почему они едут так долго?!» Откровения диспетчера скорой помощи
Каждый день мы слышим этот вопрос. И мы прекрасно вас понимаем: когда плохо вам или вашему ребенку, секунды кажутся часами. Но давайте заглянем «за кулисы» нашей работы и разберем, как на самом деле распределяются машины. Обещаем, после этого вы будете точно знать, чего ожидать от службы 103.
У нас нет правила «кто первый позвонил, к тому первому и поехали». Все вызовы автоматизированная система и диспетчер делят на две жесткие категории:"экстренные" и "неотложные".
Категория 1: Экстренная помощь (Счет на минуты)
Сюда бригады отправляются с мигалками и сиренами. Это ситуации, где есть прямая и явная угроза жизни человека прямо сейчас:
* Человек потерял сознание или не дышит.
* Подозрение на инфаркт или инсульт (внезапная боль в груди, онемение руки, перекосило лицо, нарушилась речь).
* Тяжелые травмы: падение с высоты, серьезные ДТП, крупные ножевые или огнестрельные ранения.
* Обильное кровотечение, которое не получается остановить.
* Анафилактический шок (острая аллергия с отеком шеи и удушьем).
> **Норматив:** На такие вызовы свободная бригада мчится в приоритете. Время доезда регламентировано и обычно составляет до 20 минут (с поправкой на пробки и удаленность).
Категория 2: Неотложная помощь (Угрозы жизни в сию минуту нет)
Сюда относятся состояния, которые мучительны и неприятны, но не приведут к летальному исходу в ближайший час:
* Высокая температура при простуде, которую не получается сбить самостоятельно.
* Скачок давления (гипертонический криз) без потери сознания, рвоты и паралича.
* Обострение хронических болезней (заболела спина, «прострелил» сустав).
* Пищевое отравление (если нет судорог и потери сознания).
На такие вызовы часто передают наряды в отделение неотложной помощи при поликлинике, либо туда отправляется освободившаяся бригада скорой. Да, здесь время ожидания может быть дольше — иногда и час, и два, если в этот момент в районе происходит много тяжелых аварий или инфарктов.
Как помочь диспетчеру и ускорить процесс?
Когда вы набираете 103, постарайтесь глубоко вдохнуть и отвечать на вопросы спокойно:
1. **Сначала адрес, потом жалобы.** Если связь оборвется, мы хотя бы будем знать, куда отправлять машину.
2. **Говорите факты, а не эмоции.** Фраза «Он умирает!» не несёт информации. Скажите четко: «Мужчина, 50 лет, зажал грудь рукой, покрылся холодным потом, тяжело дышит». Диспетчер мгновенно присвоит вызову высший приоритет.
3. **Облегчите нам путь.** Если есть возможность — откройте шлагбаум, привяжите собаку, встретьте у подъезда.
Мы искренне хотим помочь каждому. Но если к вам на банальную простуду или многолетнюю боль в пояснице скорая едет чуть дольше, знайте: прямо сейчас эта бригада, возможно, спасает чью-то жизнь на дороге или реанимирует соседа по дому.
Берегите себя и относитесь друг к другу с пониманием!
