Всегда на связи
Фонд «Защитники Отечества» каждый день работает с людьми, которым особенно нужна поддержка и опора, помогает ветеранам СВО и их семьям разбираться с жизненными вопросами, консультирует, оказывает помощь в оформлении мер поддержки. Эта работа видна не только по количеству решенных задач, но и по тому, насколько активно люди обращаются за помощью – как лично, так и через цифровые каналы.
Все чаще первый шаг к решению вопроса начинается онлайн. Цифровой ассистент Госуслуг «Робот Макс» стал незаменимым и эффективным помощником: по теме мер поддержки ему поступило 10,5 млн запросов.
Но иногда цифровые инструменты не могут заменить личного разговора с соцкоординаторами. Через Госуслуги действует электронная запись на прием в филиалы фонда, в рамках этой записи оказано 71 716 консультаций. Человеку не нужно искать, куда идти, он заранее понимает, когда и где его примут и с каким вопросом можно обратиться.
Сегодня фонд продолжает выстраивать систему помощи так, чтобы люди могли обращаться удобным способом – через Госуслуги, сайт, запись на прием или звонок – и получать необходимое решение.
